FAQ よくあるご質問

Q01 新規会員登録画面に入力して「登録する」ボタンを押したのですが、その後確認のためのメールが来ないので登録を完了できません。

会員登録の際に、MSNのHotmailやGoogleのGmailなどの無料のWebメールアドレスを使用した場合やメールエイリアス(迷惑メール対策などに使用する別のアドレス)を入力して登録した場合、受信サーバー側のセキュリティ設定等の原因により、登録完了のための自動送信メールが届かない場合があります。このような場合には、ご利用のプロバイダーのメールアカウントをお使いいただき、もう一度ご登録作業を行って下さい。お手数ですが、よろしくお願いいたします。

Q02 送料はいくらかかりますか?

1回のお買い物のご購入合計金額が税込4,000円以上の場合は、いつでも送料無料でお届けします。1回のお買い物のご購入合計金額が税込4,000円未満の場合は、送料として全国一律300円(税込)を頂戴します。

送料・お支払方法

Q03 注文後の商品の発送はいつになりますか?

原則として、ご注文後1週間~10日以内にお届けします。配送センターに在庫がある商品については、 通常翌営業日の発送が可能です。ただし、ご注文の商品が、他の商品センターや工場からのお取り寄せになる場合には、出荷に数日を要します。発送が遅れる場合には、メールにてご連絡いたしますので、ご確認下さい。

Q04 振込決済(ネットコンビニ・銀行・ゆうちょ)で注文しましたが、商品がまだ届かないのですが?

ネットコンビニ決済・銀行振込決済・ゆうちょ振替決済をご利用の場合、お客さまからのご入金確認後に、商品の発送を行わせていただきます。あらかじめご了承下さい。お急ぎのご注文の場合は、代金引換もしくはクレジットカード決済のご利用をお奨めいたします。

Q05 購入した商品を返品・交換したいのですが?

パンジーストアでご購入いただいた商品は、未使用の商品に限り返品・交換が可能です。
インターネット経由で返品・交換手続きをお願いいたします。弊社にて、お客様の申請された内容を確認の上、メールで<承認番号・ご返送方法>をお知らせいたします。ご返送をお受けできない場合は、別途メールまたはお電話でご連絡いたします。
交換の場合は、商品到着より30日間は、一度限り無料で交換させていただきます。同じ金額の商品へのみ交換していただけます。金額が異なる商品との交換は承っておりませんので、予めご了承ください。
お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担(元払い)でお願いいたします。ご返品は商品到着より14日以上経過している場合、お受けできません。予めご了承ください。商品を確認させていただいた後、お客様ご指定の金融機関口座へお振込にてご返金させていただきます。
万一、不良品など、当社理由による返品・交換の場合は、お手数ではございますがメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。交換品の発送等につきまして迅速に対応させていただきます。
詳しくは「返品・交換について」をご覧下さい。

返品・交換について

Q06 配達日時の指定は出来ますか?

配達日につきましては、代金引換決済・クレジットカード決済をご利用の場合のみ、ご注文日から5営業日以降よりご指定いただけます。
配達時間のご指定は、決済方法に関わりなくご指定いただけます。
ご希望のお届け日時は、ご購入手続きの際に、ショッピングカートの「配送日・時間指定」欄へご入力ください。
詳しくは「お届け日時指定」をご覧ください。

お届け日時指定

Q07 注文した商品の変更は出来ますか?

発送準備が完了するまでの間は、カラー・サイズのみ変更が可能です。商品発送準備完了後は変更が出来なくなります。カラーやサイズ変更をご希望の場合は、ご注文後お早めにご連絡下さい。
品番の異なる商品への変更や、ご注文足数の変更(増減)は出来ません。その場合、一旦ご注文を取り消していただき、あらためてご購入手続をしていただくことになりますので、ご了承下さい。

Q08 ギフト用のラッピングは出来ますか?

有料にて承っております。ご購入手続の際、ご希望のラッピングをお選びください。メッセージカードについては承っておりませんので、ご了承下さい。
詳しくは「ギフトラッピングについて」をご覧下さい。

ギフトラッピングについて

Q09 スリーポイントの中敷が欲しいのですが、購入出来ますか?

申し訳ございませんが、中敷や紐など付属品の別売りは承っておりません。ご了承下さい。

Q10 海外への発送は出来ますか?

商品発送先は日本国内のみとなっております。

Q11 領収書は発行出来ますか?

お支払方法により領収書は異なります。

  • 代金引換の場合は、貼付送り状に領収書があります。
  • クレジットカードでお支払いの場合は、各カード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書としてお使い下さい。
  • お振込の場合は、「振込用紙控え」が領収書となります。

上記がご使用いただけない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」フォームより、お問い合わせ下さい。

お問い合わせ

Q12 カタログはありますか?

弊社では製品カタログをご用意しておりません。現在販売可能な弊社正規商品はパンジーストアで取り扱っておりますのでご確認ください。

お問い合わせ

Q13 パンジー製品はお店でも購入できますか?

弊社公式サイトの<販売店紹介>ページで全国の主な販売店をご紹介しています。また、関東エリアを中心にパンジー直営店も展開しています。

販売店紹介
パンジー直営店
エリア別販売店一覧

Q14 ウェブサイトがうまく表示されなかったり、エラーが出てお買い物を続けられない時は?

「ご利用環境について」のページにて、OS環境や推奨ウェブブラウザ、必要な設定等をご確認ください。
推奨ブラウザをご利用頂いていない場合は、サイトが正しく表示されなかったり、正常にお買い物をしていただけない場合があります。
お手数をお掛けして申し訳ございませんが、推奨ブラウザをダウンロードしてインストールしていただいた上でご利用下さい。

ご利用環境について

それでも問題が解決しない場合は、恐れ入りますが、パンジーストアのお問い合わせ窓口までご連絡下さい。

メールでのお問い合わせ
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
フリーアクセス:0120-302-728 ※直通|通話料無料
TEL: 06-6631-0351(代) ※代表番号|通話料がかかります
営業時間:9:00~17:00 ※定休日:日曜、祝日、第2・第4土曜日

Q15 従来型の携帯電話を使って購入することはできますか?

パンジーストアでは、お客さまに安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、SymantecのSSL暗号化通信を採用しています。
このSSLの最新版の仕様により、従来型の携帯電話(フィーチャー・フォン)では、パンジーストアをご利用いただくことが出来ません。
パンジーストアでショッピングをお楽しみ頂く場合には、スマートフォン・タブレット・パソコンのいずれかをご利用ください。

Q16 当サイトからお送りしたメールが受信できません。

  • ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
    メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
  • 携帯電話会社のメールアドレスを使用している
    迷惑メール対策でドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。ご利用の際は、予め「@pansy.co.jp」を受信設定してください。なお、ご注文完了時に「みずほファクター EC総合決済サービス」からもメールが届きますので「@mail.kessai-navi.jp」の受信設定も併せてお願いいたします。
    受信設定を変更してもメールが受信できない場合は、ご利用の通信事業者により自動的に着信が拒否されている可能性があります。別のメールアドレスでお試しくださいますようお願いいたします。