レビュー

2017.08.06 (神奈川県のお客様)
以前、表参道の店舗で別商品のBB5965を購入。自分の足にぴったりだったので、同じメーカーのLサイズということでこちらを購入しました。 早速室内で試し履きをしてみると、右足はいいのですが、左の足がどうもきつく、サンダルの横の皮部分が思ったよりも伸びません。 しばらくすると足底に痛みを感じ、足裏をみると皮膚が縦にしわがよっていました。 残念ながら、私の足には幅が合っていなかったようです。 サイズをLLに交換すればよいのかと思い、 しかたなく、近くの店舗に行きましたが、こちらの商品は置いてありませんでした。 別の商品のBB5475のLサイズを試し履きさせていただいたところ、足にぴったりでした。 カスタマサポートの方にお電話できいたところ、同じメーカーでも商品によって木型が異なるそうです。 しかし、木型がどれとどれが同じかということは、消費者側には情報が伝えられていません。 他の商品に交換するには、同じ金額の物だけが交換できるということでしたが、あいにく気に入ったものがなかったため、返品させて頂きました。 パンジーの商品を購入されるお客様は、私もそうですが、靴と足の相性に悩みを抱えられている方が多いと思います。先日も杖をつきながらパンジーの靴を履いて歩いている方を見かけました。 インターネットでの靴を購入することは確かに難しいと思います。なんでも靴が合う方は別ですが、足に悩みを抱えていたら、なおさらです。 ですので、私は今回返品することにすごく悩み時間もかかり大変苦労しましたので、商品を購入する側に靴に対するもっと情報を教えていただけないかと思うのです。一度購入したら、簡単には返品できないからです。 ちなみに私の足囲は、22.5センチです。 靴の幅は、カスタマーセンターの方に計測いただきました。 Lサイズが「約8.5cm」、LLサイズが「約8.7cm」 とのことです。
ショップからのコメント
この度はご購入いただきました商品がお客様の足に合わず、誠に申し訳ございませんでした。多くのお客様を対象として商品を製造しておりますが、デザインやそれぞれのお客様の足の形状によって足に合わない場合がございます。実店舗へ足をお運びいただきましたにも関わらず、個々の商品のサイズ感が違うことにより、大変ご迷惑をおかけいたしました。商品の履き心地やサイズを可能な限り正確にお伝えできますよう、商品ページの改良を行ってまいります。お電話でお問い合わせをいただきました際は、弊社の対応に不手際がございましてご迷惑をおかけし、重ねて心よりお詫び申し上げます。対応の改善に努め、今後このようなことがございませんよう充分に留意いたしますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。